Voor een vraag met een bijlage, zoals een schermafbeelding of document, mail je naar [email protected]; je hoort binnen 12 uur van ons. Je wachtwoord vragen we nooit.
Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland
Je zit met een klacht
Eerst naar support, dan pas hoger
Betzio Casino laat je nooit zonder vervolg: elke klacht krijgt een vaste route.
Wat zet je in je klacht?
Je mailt naar [email protected] en zet de datum, je spelersnaam en het bedrag erin. Zet erbij wat er gebeurde, dan kan support het direct terugzoeken.
Betzio Casino legt het vast
Binnen twaalf uur lees je wat support heeft gevonden en welk besluit eruit volgt. Reageer meteen als er iets ontbreekt, dan blijft het dossier compleet.
Betzio Casino schuift het door
Kom je er met support niet uit, dan vraag je om een second opinion binnen het team. Een senior medewerker kijkt dan opnieuw naar je dossier.
Van casino naar toezichthouder
Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder op je licentie. Zij behandelen wat de casino zelf niet oplost.
Juiste adres
Betzio Casino heeft zes eigen mailadressen
Hier zie je welk adres je vraag behandelt; klachten gaan eerst naar support, dan naar de toezichthouder.
Leg dit binnen handbereik voordat je contact zoekt, dan scheel je tijd:
je spelersnaam of het e-mailadres waarmee je inlogt
je geboortedatum precies zoals bij je account
een omschrijving van je vraag of klacht
het bedrag en de datum van de transactie
een schermafbeelding als je die hebt
Midden in de nacht
Waar zoek je nog antwoord op?
Handig op het moment dat je iets wilt nakijken voordat je iemand benadert.
trustMoet ik rekening houden met sluitingstijden van de hulp?+
Een medewerker is er altijd: het team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de feestdagen. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren. De tijden die je ziet, staan in Midden-Europese tijd.
trustKan ik hier spelen met een vergunning?+
Betzio Casino LLC werkt met een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority, met nummer ALSI-462839. Dat is een vergunning buiten de Europese Unie, dus de Nederlandse regels voor kansspelen gelden hier niet. Je speelt op eigen verantwoordelijkheid en vanaf achttien jaar.
trustWanneer is mijn account klaar na het opsturen van documenten?+
Een controle duurt gemiddeld 41 uur, gerekend vanaf het moment dat je bestand compleet binnen is. Ontbreekt er iets, dan loopt de klok pas verder zodra je het aanvult. Stuur je iets naar [email protected], dan hoeft dezelfde aanvraag niet twee keer.
trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord dat ik krijg?+
Vraag eerst om een tweede beoordeling door je klacht te mailen naar [email protected]. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je een klacht indienen bij de toezichthouder die de vergunning heeft afgegeven, de Anjouan Offshore Finance Authority. Bewaar je correspondentie erbij.
trustKan ik opvragen welke gegevens jullie van mij hebben?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Je krijgt binnen de geldende termijn bericht over wat er vastligt en wat er nog bewaard moet blijven. Een wachtwoord hoef je nooit mee te sturen, ook niet als bijlage.